Política de Devoluciones

Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A. solo aceptará devolución para dispositivos médicos, no médicos y/o equipos biomédicos en los siguientes casos:

• 1. Diferencias evidenciadas en: cantidad despachada, referencia del artículo.
• 2. Empaques deteriorados en el transporte.
• 3. Cualquier anomalía detectada en el momento de la recepción de los productos.
• 4. Cuando se solicite el derecho a retracto de compra.

Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A. solo aceptará devolución para reactivos de diagnóstico in vitro:

• 1. Diferencias evidenciadas en: cantidad despachada, referencia del artículo.
• 2. Deterioro en el empaque por mala manipulación de las cajas por parte de la transportadora si el reporte es dentro de los 3 días hábiles después de recibir el producto.
• 3. Producto con vial abierto.
• 4. Cuando se solicite el derecho a retracto de compra.

No se aceptarán devoluciones de dispositivos médicos, no médicos y/o equipos biomédicos en los siguientes casos:

• 1. Por baja rotación.
• 2. Empaque no original o en malas condiciones.
• 3. Alteración, ajustes o modificación.
• 4. Remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad.
• 5. Producto con uso.
• 6. Producto con tiempo de almacenamiento superior a 6 meses sin haber notificado previamente.
• 7. Producto con fecha de vencimiento que no haya sido notificado por lo menos con 2 meses de anterioridad al cumplimiento de dicha fecha y que incumple con el punto anterior.

No se aceptarán devoluciones de reactivos de diagnóstico in vitro en los siguientes casos:

• 1. Por baja rotación.
• 2. Si el reactivo no se encuentra en el empaque original.
• 3. Si el dial ha sido abierto por parte del cliente.
• 4. Empaque no original o en malas condiciones.
• 5. Si, a pesar de que el reactivo no ha sido abierto, su almacenamiento se ha realizado de forma incorrecta por parte del cliente.
• 6. Producto próximo a vencer o vencido.

Para realizar una devolución:

• 1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de las líneas telefónicas 2855088 ext. 104 / 3104936998 o al correo electrónico servicioalcliente@impormedical.com.co.
• 2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
• 3. En cuanto a los costos de envío:
  • a. Si la devolución es causada por un error por parte del personal de Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A., asumiremos el costo de envío de los productos involucrados.
  • b. Si la devolución es causada por un error por parte del cliente, este deberá asumir el valor del envío hasta nuestras instalaciones.
• 4. El tiempo máximo para ejercer una devolución es de tres (5) días hábiles después de recibido el producto.
• 5. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles.
• 6. La solicitud la podrá solicitar durante la visita a sus instalaciones realizada por alguno de nuestros representantes autorizados.
• 7. Recuerda anexar evidencia fotográfica y/o videos que soporten el motivo de tu solicitud.

Para ejercer el derecho de retracto:

De acuerdo a lo estipulado en la ley 1480, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto. Podrás realizar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• 1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de las líneas telefónicas 2855088 ext. 104 / 3104936998 o al correo electrónico servicioalcliente@impormedical.com.co.
• 2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
• 3. Los costos de envío a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.
• 4. El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.
• 5. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado.