Política de Devoluciones

Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A. solo aceptará devolución de productos en los siguientes casos:

• 1. Recibir un producto con características diferentes a las solicitadas en la compra.
• 2. Recibir un producto que no ha solicitado.
• 3. No recibir el producto solicitado.
• 4. No recibir el producto en el tiempo estipulado.
• 5. Cuando se solicite el derecho a retracto.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• 1. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido vendidos con descuento por alguna novedad estética que no afecta el funcionamiento.
• 2. No se aceptarán devoluciones de producto bajo el concepto de baja rotación.
• 3. Una vez hayan transcurrido más de tres (3) días contados desde que recibe el pedido y se reclame faltante o diferencia a lo pedido.
• 4. Cuando el producto o su empaque se encuentre en mal estado por mala manipulación y/o almacenamiento de su parte, existan evidencias de uso, desgaste o suciedad del mismo. (los productos etiquetados por parte del cliente -precio-código-lapicero se consideran deteriorados en su presentación).

Para realizar una devolución:

• 1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de las líneas telefónicas 2855088 ext. 104 / 3104936998 o al correo electrónico servicioalcliente@impormedical.com.co.
• 2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
• 3. En cuanto a los costos de envío:
  • a. Si la devolución es causada por un error por parte del personal de Impormedical Equipos y Suministros Médicos S.A., asumiremos el costo de envío de los productos involucrados.
  • b. Si la devolución es causada por un error por parte del cliente, este deberá asumir el valor del envío hasta nuestras instalaciones.
• 4. El tiempo máximo para ejercer una devolución es de tres (3) días hábiles después de recibido el producto.
• 5. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado en un tiempo máximo de siete (7) días calendario.

Para ejercer el derecho de retracto:

De acuerdo a lo estipulado en la ley 1480, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como venta telefónica, están sujetas al derecho de retracto. Podrás realizar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• 1. Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de las líneas telefónicas 2855088 ext. 104 / 3104936998 o al correo electrónico servicioalcliente@impormedical.com.co.
• 2. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir en su empaque original con todo su contenido (manuales, accesorios, empaques) y en perfecto estado.
• 3. Los costos de envío a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.
• 4. El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto.
• 5. Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado.